本报北京1月19日讯（记者梁捷）在过去的一年里，为赢得消费者、提高市场竞争力，零售商业、医药、耐用品维修、供电气水企业、服装加工、洗染、住房销售、装修、维修、饮食服务、交通旅游服务、文化娱乐场所、邮电通信等十大行业都开展了经营承诺活动，中消协今日公布了对此调查结果，表明承诺活动使企业普遍受益，但存在的问题不容忽视。
本次调查，在全国30个省、市、自治区的1000个市、区、县进行，为时一个月，这是中消协“讲诚信、反欺诈年”主题活动的一部分。调查显示，这十大行业中，平均87％的企业开展了经营承诺，其中邮电通讯行业开展经营承诺的企业最多，占97．3％；文化娱乐场所开展经营承诺活动的最少，为64％。调查还表明：承诺活动的开展，使企业职工素质有所提高、内部管理加强、单位信誉增强、经营效益明显，其增长分别在62－84％之间。
调查也发现经营承诺活动有形式主义现象存在。有58．11％的企业承诺的服务标准等于国家、行业或地方颁布的规定标准；有3．92％的企业承诺的服务标准低于国家、行业或地方颁布的规定标准；只有37．97％的企业承诺的服务标准高于国家、行业或地方颁布的规定标准。承诺不践诺问题也较突出：有22．96％的消费者认为“正在为自己提供服务的单位”有违诺情况发生。
中消协负责人指出，开展经营承诺活动是企业在市场经济条件下提高信誉、参与竞争的有益尝试。但经营承诺活动中出现的问题，也应引起重视。调查中消费者认为虚假广告宣传、欺诈经营、不明码标价、服务态度恶劣、假冒商品坑人等问题亟需解决。
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